Le 24 mars, 2020

**Veuillez noter que le message original a été traduit**

Un message de Dave Bradley, président de PBS

À nos clients,

Les dernières semaines ont été difficiles, c’est le moins qu’on puisse dire. Je tiens à vous remercier et à vous rassurer que PBS continuera à soutenir votre logiciel et votre entreprise pendant les années à venir.  

Voici une mise à jour de nos activités ;

  • Nous avons arrêté tous les voyages d'affaires. Nous avons déterminé ceci nécessaire pour protéger notre personnel qui voyage, ceux qui sont dans nos bureaux ainsi que pour protéger votre personnel.

  • Nous avons fait en sorte que notre personnel puisse travailler à domicile.

  • Le volume d'appels a légèrement diminué et les résultats des sondages CSI sur la satisfaction client sont positifs.

  • Nos heures de soutien, le calendrier de publication des mises à jour du logiciel et la formation n'ont pas changé (à l'exception de nos ateliers qui sont disponibles au format webinaire).      

Comme vous, PBS est considéré comme un service essentiel. Cela signifie que tous nos bureaux resteront ouverts pendant les heures régulières d’ouvertures. Si cela change et que nous sommes obligés de fermer les portes de nos bureaux, nous continuerons à assurer nos activités, avec notre personnel travaillant à domicile. Nous sommes extrêmement chanceux qu'une grande partie de nos activités d’affaires puissent être réalisées à distance. Le niveau de service et de professionnalisme que vous connaissez aujourd'hui sera maintenu.

Au fur et à mesure que nous traversons cette période, nous allons connaître des changements dans nos activités. Je suis convaincu qu'avec votre soutien continu, nous surmonterons ensemble cette période difficile.

J'espère que dans les semaines à venir, nous commencerons à voir une stabilisation dans nos activités d’affaires et que nous comprendrons mieux à quoi ressemblera notre nouvelle "normalité".

L'industrie automobile est agile et forte, et nous allons persévérer.

Le chemin que nous parcourons, nous le faisons ensemble.

Dave Bradley | Président et Directeur Général | PBS Systems 

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à envoyer un courriel à communications@pbssystems.com

Mars 16, 2020

Message Important de PBS Systems Concernant Le Coronavirus (COVID-19)

En raison de l'inquiétude croissante que suscite la pandémie du coronavirus (COVID-19), PBS profite de l'occasion pour informer nos clients et partenaires des mesures que nous prenons en tant qu'organisation pour aider nos clients, nos employés et notre communauté à rester en sécurité et en bonne santé en ce moment.

 

Depuis l'annonce d'une éventuelle épidémie, nous avons continué à suivre de près l'évolution du COVID-19 et les risques potentiels qu'elle fait peser sur les activités de PBS. Nous nous sommes résolus à soutenir notre personnel pendant cette période difficile tout en recentrant nos efforts sur l'efficacité et les options de travail à domicile. Comme toujours, nous travaillerons avec notre personnel pour respecter nos engagements envers vous.

 

Qu'est-ce que cela signifie pour le soutien à la clientèle de PBS?

PBS ne prévoit aucune perturbation de ses activités et services réguliers au quotidien.

• Pendant cette période difficile pour nous tous, nous continuerons à veiller à ce que vos activités quotidiennes puissent se dérouler. Les heures d'ouverture pour le soutien à la clientèle de PBS resteront les mêmes.

• Si nécessaire, nous avons la possibilité de soutenir les clients si le personnel travaille à distance.

• Nous avons reporté tous les événements majeurs de PBS à la fin mai par mesure de précaution.

Qu'est-ce que cela signifie pour les employés de PBS? 

• Nous travaillons actuellement avec chaque employé pour développer le meilleur plan de travail et le meilleur horaire pour eux.

• Nous donnons la priorité à nos services et à notre soutien à la clientèle afin de maintenir notre engagement envers nos clients.

• Comme PBS a traditionnellement adopté les options de télétravail, nous sommes convaincus que notre personnel peut continuer à satisfaire les besoins de nos clients de cette manière.

• Sur la base des informations actuellement disponibles auprès des gouvernements canadien et américain, nous avons renforcé nos protocoles de nettoyage, en accordant une attention particulière aux zones à forte fréquentation dans nos bureaux.

Nous continuerons à surveiller la situation et à suivre les recommandations des responsables de la santé dans les jours et les semaines à venir, et nous vous mettrons à jour concernant la situation sur notre site web.