Le 24 mars, 2020

**Veuillez noter que le message original a été traduit**

Un message de Dave Bradley, président de PBS

À nos clients,

Les dernières semaines ont été difficiles, c’est le moins qu’on puisse dire. Je tiens à vous remercier et à vous rassurer que PBS continuera à soutenir votre logiciel et votre entreprise pendant les années à venir.  

Voici une mise à jour de nos activités ;

  • Nous avons arrêté tous les voyages d'affaires. Nous avons déterminé ceci nécessaire pour protéger notre personnel qui voyage, ceux qui sont dans nos bureaux ainsi que pour protéger votre personnel.

  • Nous avons fait en sorte que notre personnel puisse travailler à domicile.

  • Le volume d'appels a légèrement diminué et les résultats des sondages CSI sur la satisfaction client sont positifs.

  • Nos heures de soutien, le calendrier de publication des mises à jour du logiciel et la formation n'ont pas changé (à l'exception de nos ateliers qui sont disponibles au format webinaire).      

Comme vous, PBS est considéré comme un service essentiel. Cela signifie que tous nos bureaux resteront ouverts pendant les heures régulières d’ouvertures. Si cela change et que nous sommes obligés de fermer les portes de nos bureaux, nous continuerons à assurer nos activités, avec notre personnel travaillant à domicile. Nous sommes extrêmement chanceux qu'une grande partie de nos activités d’affaires puissent être réalisées à distance. Le niveau de service et de professionnalisme que vous connaissez aujourd'hui sera maintenu.

Au fur et à mesure que nous traversons cette période, nous allons connaître des changements dans nos activités. Je suis convaincu qu'avec votre soutien continu, nous surmonterons ensemble cette période difficile.

J'espère que dans les semaines à venir, nous commencerons à voir une stabilisation dans nos activités d’affaires et que nous comprendrons mieux à quoi ressemblera notre nouvelle "normalité".

L'industrie automobile est agile et forte, et nous allons persévérer.

Le chemin que nous parcourons, nous le faisons ensemble.

Dave Bradley | Président et Directeur Général | PBS Systems 

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à envoyer un courriel à communications@pbssystems.com

March 16, 2020

Important Message from PBS Systems Regarding the Novel Coronavirus (COVID-19) ​​​​​​

Due to the rising concern of the pandemic Novel Coronavirus (COVID-19), PBS is taking the opportunity to update our clients and partners on the measures we’re taking as an organization to help keep our customers, employees, and our community safe and healthy at this time.

 

Since the news of a potential outbreak, we have continued to closely monitor the development of COVID-19 and its potential risks to PBS’ operations. We have focused on supporting our staff through this trying time while refocusing our efforts on efficiency and work from home options. As always, we will work with our staff to meet our commitments to you.

 

What does this mean for PBS customer support?

  • PBS does not anticipate any disruption to regular day-to-day operations or services.

  • During this difficult time for all of us, we will continue to ensure that your day-to-day operations can occur. The hours of operation for PBS support will remain the same.

  • If needed, we have the ability to support customers if staff work remotely.

  • We have postponed all major PBS events until the end of May as a precautionary measure.

What does this mean for PBS employees?

  • We are currently working with each employee to develop the best work plan and schedule for them.

  • We are prioritizing our client services and support to maintain our commitment to our customers.

  • As PBS has traditionally embraced work from home options, we are confident our staff can continue to exceed the needs of our clients in this manner.

  • With the guidance from the current information available from the Canadian and United States Governments, we have heightened our cleaning protocols, paying particular attention to high-traffic areas in our offices.

We will continue to monitor the situation and follow recommendations from health officials in the coming days and weeks, and we will keep a current update of our situation available on our website.

 

Join v10 Nation for the latest customer updates. If you have any questions, please email communications@pbssystems.com.